Integração das 3 áreas
Até poucos anos atrás, os mundos das operações e sistemas de apoio à decisão e sistemas de gestão do conhecimento eram completamente separados e inconciliáveis; entre esses sistemas, no entanto, não há distâncias intransponíveis. Em primeiro lugar, para acessar e utilizar os dois sistemas, utiliza-se o computador pessoal: antes havia uma máquina dedicada para cada função, mas atualmente o computador é universal e os sistemas podem ser encontrados no mesmo local. Os computadores também estão amplamente difundidos e cada vez mais no centro da comunicação: na década de 80, quando perguntado "de quantos computadores minha empresa precisa?", a resposta era "mais ou menos quantos telefones você tiver", este é um primeiro sinal de como o computador se tornou uma ferramenta importante para gerenciar a comunicação.
Assim ao longo dos anos, além de sistemas de informação para a gestão de dar da empresa, foram introduzidos sistemas de gestão da empresa, conhecimento e comunicação. Um caminho foi criado dar variando do sistema de informações de folha de pagamento e administração a sistemas de groupware que contêm uma série de informações sutis e gradualmente menos precisas.
Os fluxos de informação e a integração do groupware com os sistemas de suporte à operação fazem com que, a princípio, não existam mais sistemas contendo dar estático. Por exemplo, não existem mais sistemas de gerenciamento de pagamentos de funcionários, porque ele foi incorporado a um sistema de gerenciamento de carreira mais complexo. Isso possibilita oferecer mais aos colaboradores, além do vínculo empregatício, melhorando o vínculo com a empresa.
A mudança dos sistemas de informação, que integra cada vez mais o registo dos factos com os fluxos de comunicação, adapta-se também à mudança social e em particular à mudança na forma como a relação laboral é encarada: passou a ser uma parceria entre os trabalhadores e a empresa. A empresa tem interesse em avaliar seus funcionários e manter diálogo com eles sobre as condições de trabalho. Por esse motivo, o funcionário não é avaliado apenas de cima, mas também pelos colegas (avaliação ponto a ponto). Os sistemas de informação das empresas apontam cada vez mais para sistemas de gestão de pessoas abertos ao próprio pessoal, dando-lhes a possibilidade de se expressarem sobre o ambiente de trabalho, sobre os objetivos traçados, etc.
As tecnologias disponíveis hoje para conversas e troca de informações incluem:
- e-mail: de adoção universal, em que o rastreamento da comunicação é gerado automaticamente;
- skype: muito útil para comunicações verbais;
- serviços de videoconferência multipessoal: melhor que o skype para comunicação multipessoal;
- Telefone.
Os documentos estão ligados às informações trocadas, os anexos, que são convenientes e úteis, mas criam redundância e uma certa confusão porque estão ligados, mas não integrados, à discussão e, portanto, muitas vezes presentes em várias versões, portanto não únicos e mal organizada temporalmente.
Para ultrapassar as desvantagens da penhora neste sentido, foram criados sistemas específicos: sistemas de gestão documental. Existem várias, uma das versões mais famosas é a wiki.
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