일부 회사가 고객 e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un 웹사이트 (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei 고객 잠재력과 미래, 그리고 실제로 시장에 출시된 제품에 영향을 미쳤습니다(예를 들어 대시보드는 대중이 지적한 원래 500을 회상하는 재설계된 요소였습니다).
시장의 해석은 반드시 잠재성과의 상호작용을 거쳐야 한다 고객.
이를 위해 지식 관리 및 협업을 위한 도구(그룹웨어)에 관심이 있습니다. 회사의 성공을 위해서는 내부 및 외부 커뮤니케이션이 필수적입니다.
조직에 퍼져 있는 모든 도구는 시장을 해석할 뿐만 아니라 회사 내에서 지식 공유를 허용하기 위해 점점 더 지식 관리를 지향하고 있습니다. 예를 들어, 별도의 멀리 떨어져 있는 사무실이 있는 회사(예: 밀라노 e 로마), 지식 및 커뮤니케이션 관리 시스템을 사용하여 상호 경험을 더 가깝게 만들고 두 개의 개별 핵 개발을 방지하여 노하우의 현지화 및 통합을 제공할 수 있습니다.
지식 관리 시스템은 또한 더 작고 덜 전략적인 결정을 내려야 하는 사람들에게도 영향을 미칩니다. 고객 공유 지식에서 시작하여 공식화된 일반적인 질문에 대한 답변 집합인 FAQ를 사용할 수 있습니다. 그러나 형식화된 프로세스의 모든 형태, 정확히는 형식화된 프로세스에는 예외가 있습니다. 본질적으로 정규화할 수 없고 일부는 제거할 수 없습니다. 일부 영역에서는 예외가 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 예외가 사례의 약 절반을 나타내는 것으로 추정되는 공공 행정과 같은 경우입니다.
프로세스에는 정보의 흐름이 수반됩니다. 프로세스가 제대로 관리되지 않으면 정보 전달조차 효과적이지 않습니다.
계획할 수 있는 다른 프로세스, 의사 결정 또는 설계가 있지만 프로젝트를 구성하는 방식이 구현에 영향을 미치고 프로젝트가 너무 경직되는 것은 편리하지 않습니다. 이러한 경우 프로세스는 그 안에 형식적이고 정확한 구절을 포함하는 대화의 흐름이라고 생각할 수 있습니다.
너무 엄격할 수 없는 의사 결정 및 설계 프로세스가 있습니다. '대화의 흐름은 제약 조건이나 설계 사양만큼 중요하기 때문입니다.
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