Fusão de Operações e Decisões em sistemas ERP
A integração entre os sistemas de suporte às operações e os sistemas de inteligência de negócio continua a aumentar até ao aparecimento dos sistemas ERP, Enterprise Resource Planning, que assumem o papel de sistema de informação único para a vida da empresa. Esses sistemas, que atingiram sua máxima difusão na década de 90, são substancialmente utilizados em todas as médias/grandes empresas e estão se difundindo cada vez mais nas médias/pequenas empresas.
O principal produto desse mercado é o SAP.
A adoção de um ERP (não necessariamente SAP) é um novo começo para a empresa: a consolidação da informação e a sua gestão centralizada mas modularizada permite lógicas de raciocínio complexas (estudo de margens de rendimento, cenários de solvência/insolvência…).
Portanto, traduzir a estrutura de uma empresa em um modelo de ERP é uma boa maneira de entender completamente como as empresas são estruturadas e funcionam. Porém, com os ERPs fica difícil captar a essência das empresas como “geradoras de conhecimento”, e torna-se impossível representá-las em todos os seus detalhes.
De facto, o problema da representação da empresa decorre do facto de os sistemas ERP atualmente existentes se basearem num modelo único de empresa funcional hierárquica (modelo ARIS), enquanto no mundo moderno é comum identificar organizações com uma estrutura matricial , em que as pessoas não têm uma dependência única (do superior), mas dupla: uma para o âmbito funcional (conhecimento que cada pessoa tem, por exemplo um designer tem um "designer-chefe" de referência) e outra para o emprego (o projeto em que está trabalhando, por exemplo, o designer tem um “líder de projeto” para o projeto em que está trabalhando atualmente).
Existem, portanto, vários gerentes para um único funcionário, com possíveis situações de conflito.
Além disso, os ERPs têm limitações relacionadas à variabilidade da empresa: uma empresa não pode prever como ela evoluirá e como ela mudará. O sistema informático tem necessariamente de se adaptar às mudanças da empresa, mas por vezes o ERP está demasiado estruturado para poder acompanhar a evolução da empresa e este defeito por sua vez introduz uma rigidez que se coloca como obstáculo à evolução da empresa.
Por fim, ao decidir sobre um ERP, você deve entender:
- integração dar: ERP obviamente não pode ignorar o dar de empresas, que são muitas e desorganizadas, há necessidade de utilizar data warehouses
- que problemas surgem ao gerir a empresa inteiramente com o ERP, portanto quais são as características distintivas da empresa que adota um determinado ERP e quais delas têm a ver com esses problemas (por exemplo, características típicas de empresas de um determinado país, por exemplo, as italianas distinguem-se pela tradição e gestão familiar, porte médio-pequeno, resistência à mudança)
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