Para entender os sistemas de informação utilizados em uma organização, duas histórias devem ser levadas em consideração:
- a história da tecnologia, porque se uma empresa nasceu há cerca de trinta anos, as tecnologias que ela adotará serão muito influenciadas pela história;
- a história das empresas, porque para muitas empresas a história não é linear, mas sujeita a fusões, cisões, aquisições e, portanto, seu sistema de informação terá mudado com elas.
A evolução da empresa é importante para quem desenvolve sistemas de informação: os sistemas de informação são entidades dinâmicas e por vezes sujeitas a prazos muito apertados.
Para desenvolver o sistema de informação de uma empresa, é necessário antes de tudo entender quais são as necessidades das organizações. O primeiro passo é interpretar as necessidades da empresa e aprender a entender os problemas, tentando apreender a ideia de como ela funciona. De fato, hoje as organizações não conseguem mais dizer o que precisam sem imaginar a solução que gostariam (por exemplo, não pedem para "poder administrar a logística", mas pedem "um banco de dados para logística). Cabe-nos, pois, saber interpretar estas necessidades: cada empresa tem diferentes propósitos e razões, por isso precisamos de criar sistemas que respondam a cada necessidade.
O primeiro problema consiste, portanto, em ser capaz de:
- localizar todas as informações possíveis, pois é impossível acessar todas elas, pois ninguém dentro da empresa conhece cada parte do sistema em sua posse,
- podendo assessorar a empresa nas escolhas a serem feitas, ouvindo suas necessidades.
Em seguida, queremos distinguir as três facetas dos sistemas, analisando os níveis de integração entre esses fatos, identificando os pontos de rigidez, os problemas emergentes (eles nos mostrarão de onde virão as perguntas que transformarão os pontos de rigidez em problemas ).
Dada a rigidez a que estão sujeitos os problemas, a questão já não é a de integrar um data X com um data Y, mas é definir as possibilidades de integração. Os custos de integração devem ser reduzidos, podendo permitir que uma organização mude radicalmente sua estrutura.
Outro problema a enfrentar é onde colocar os serviços: é possível equipar a empresa com um e-mail, mas se houver um sistema de gestão de clientes, por exemplo, podemos integrar o e-mail a esse sistema. Na verdade, muitos sistemas de gerenciamento de documentos hoje integram tecnologias como e-mail.
O problema da integração também se coloca nesta área: quanto mais avançamos para o groupware, mais problemas de integração temos entre as ferramentas utilizadas e seus setores de uso.
Per ragionare meglio, faremo un quadro di quello che c’è in Itália, por dois motivos:
- provavelmente nos encontraremos analisando organizações italianas;
- As empresas italianas têm características únicas.
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