Apesar disso, são pouco informatizados em tudo o que não está estritamente ligado ao produto e ao processo produtivo, ou seja, todas aquelas técnicas que são utilizadas para transformar dinheiro em produtos e vice-versa. Para os empresários italianos, a tecnologia da informação é algo que assume depois, quando não é mais possível evitá-la, na esperança de não destruir a empresa com essa introdução. Em vez disso, a tecnologia da informação deve ser um elemento importante para o negócio: empresas como Ikea, Zara, RyanAir, possuem sistemas de informação que são fundamentais para seus negócios. A evolução da Ikea, por exemplo, tem sido acompanhada pela evolução do seu sistema informático (especialmente para a logística, mas também para a troca de encomendas e conhecimento dentro da empresa).
No entanto, o crescimento das empresas italianas é bastante rápido, tanto que sua tendência muitas vezes se assemelha à das indústrias de alta tecnologia. Uma crítica feita pelos economistas à nossa indústria é que seus setores são os "tradicionais" em que não há crescimento, mas graças à inovação e às mudanças radicais no setor, o crescimento ocorre de qualquer maneira.
Por exemplo, na indústria ótica a Luxottica conseguiu reestruturar o mercado, ocupando tanto a posição de fabricante de armações quanto o papel de vendedor, obtendo um enorme ganho de valor agregado (ficando assim em contato direto com clientes do qual pode receber feedback direto tanto sobre seus próprios produtos quanto sobre os de seus concorrentes).
A inovação nem sempre pode estar presente: a 3M se deu um código de inovação, segundo o qual a cada ano a empresa deve renovar pelo menos 25% de suas amostras. Isso é louvável, mas se você pensar em uma empresa de moda que em um ano (ou até menos, 4 meses no caso da Zara) renova completamente sua coleção de amostras, claramente requer um processo muito diferente.
A tecnologia da informação deve ter um papel útil dentro da empresa, deve criar valor agregado e não ser uma presença marginal. Lidamos com a tecnologia da informação que assume esse papel, por isso estamos interessados em entender como podemos ajudar a empresa italiana.
Dato para que as empresas cresçam rapidamente, precisamos de sistemas de informação evolutivos: o crescimento da empresa exige capacidade dos sistemas para gerir novos problemas; o problema a enfrentar não está apenas na capacidade de escala dos sistemas, mas em torná-los flexíveis para gerenciar novos problemas.
Sendo empresas em rede, a sua governação está intimamente ligada às interações entre empresas: são necessários sistemas "abertos", onde a abertura não é gerida apenas por um lado (o das empresas com as quais interage), mas onde é possível adaptar, saber interagir com os sistemas de informação de outras pessoas.
Entre o conjunto de sistemas abertos, destaca-se o da logística: sendo multinacionais de bolso, o número de países em que operam é importante, por isso é necessário saber gerir os envios porque cada entrega perdida é uma potencial venda perdida. Organizando adequadamente, excelentes resultados podem ser alcançados.
As empresas inovadoras não podem fazer investimentos plurianuais, porque os investimentos têm vida curta. A longo prazo, são feitas escolhas que se aplicam a famílias inteiras de produtos. Investimentos tão graduados.
A competência dos gestores é fundamental, sendo empresas com problemas de sucessão. Portanto, é essencial gerenciar melhor a inteligência de negócios e o conhecimento. A informação também depende do valor da fonte: se uma fonte autorizada comenta uma determinada ideia, esse comentário ganha muito mais valor. O designer-chefe da Apple argumenta que projetar um produto começa com a "visão" desse produto.
Uma empresa começa num local, enquanto cresce continua a ser local, mas começa a ter escritórios ou escritórios noutros territórios/países. Assim, cria-se uma rede de lugares que devem ser familiares e confortáveis para as pessoas que circulam nessa rede. Na verdade, as empresas estão gastando cada vez mais na melhoria da área em que estão localizadas.
Os sistemas encontram-se assim em situações em que é necessário gerir imprevistos, sendo importante que saibam adaptar-se.
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