Och det är intressant att se att vissa företag har starka interaktioner med bl.a kunder och de är allt mer känsliga för den allmänna opinionen och kundrelationer. Till exempel, för FIAT 500, en webbplats (500 dagar före marknadslanseringen) som samlade in indikationerna på kunder potential och framtid och i själva verket påverkade produkten som sedan presenterades på marknaden (till exempel var instrumentbrädan ett omdesignat element som påminner om den för den ursprungliga 500 enligt allmänhetens indikationer).
Tolkningen av marknaden måste nödvändigtvis passera genom interaktionen med potentialerna kunder.
För att göra detta är vi därför intresserade av kunskaps- och samarbetshanteringsverktyg (gruppprogram). Kommunikation, både intern och extern, är avgörande för ett företags framgång.
Alla verktyg som sprids i organisationer är allt mer inriktade på kunskapshantering, inte bara för att tolka marknaden, utan också för att möjliggöra kunskapsdelning inom företaget; till exempel ett företag med separata och avlägsna kontor (t.ex Milano e Roma), skulle kunna använda kunskaps- och kommunikationshanteringssystem för att föra ömsesidiga erfarenheter närmare, förhindra utvecklingen av två separata kärnor och på så sätt tillhandahålla lokalisering och integrering av know-how.
Kunskapshanteringssystem påverkar även de som ska fatta mindre och mindre strategiska beslut, till exempel kundtjänst som ska ge svar på kunder kan använda sig av vanliga frågor, det vill säga en uppsättning svar på vanliga frågor formaliserade med utgångspunkt från delad kunskap. Men varje form av formaliserad process, just för att den är formaliserad, har undantag. Till sin natur kan de inte normaliseras och vissa kan inte elimineras. Inom vissa områden spelar undantaget en viktig roll, som till exempel inom offentlig förvaltning, där man uppskattar att undantaget utgör cirka hälften av fallen.
Processerna åtföljs av ett informationsflöde: om processen inte hanteras väl är inte ens informationskommunikationen effektiv.
Det finns andra processer, beslutsfattande eller design, som kan planeras, men sättet på vilket ett projekt är organiserat påverkar dess förverkligande och det är inte bekvämt för projektet att vara för stelbent. I dessa fall kan man tycka att processen är ett samtalsflöde som innehåller formella och precisa steg inom sig.
Det finns beslutsprocesser och designprocesser som inte kan vara för stela, eftersom samtalsflödet är lika viktigt som designbegränsningarna eller specifikationerna.
Dela:
Ta reda på mer från Online Web Agency
Prenumerera för att få de senaste artiklarna via e-post.
