“9x 因素”
在尝试引入创新时，重要的是要赋予创新其对最终用户具有的正确价值。
当一个人进行创新时，他必须意识到他会给这种创新赋予三倍于用户感知的价值。 这是因为发明者只看到了创新的组成部分，但没有意识到改变其赖以生存的生态系统的必要性。 使用技术并获得创新的人们会反过来将三重价值归因于他们知道如何使用的应用程序，因为他们花费了努力去学习，因此他们之所以赋予价值，正是因为他们知道如何使用它们。
因此，创新要有机会成功取代现有的创新，它必须好九倍（“9x因素”），即它必须是一种完全不同的创新，真正改变人们的生活。
因此，为了能够引入创新，有必要开发学习成本非常低（理想情况下为零）的系统，从而取代现有系统，改善用户体验，但自然地将其自身插入现有生态系统。
商品：
商品是一种常用的物体，其质量很少被指定，因为它们是被定义的并且可参考标准。 谁生产该商品并不重要，因为该产品在市场上没有差异化。 例如，考虑一杯浓缩咖啡或一令纸张：目前已经广泛存在质量标准，无需指定或区分。
商品的质量通常高于低价值产品，正是因为它符合广泛且有保证的质量标准。 相反，特制产品的质量高于商品。
当一项技术成为商品时，这意味着它所面临的问题已经结束：它完美地安装在您的域中（例如文本编辑器、办公打印机）。 在信息系统的世界中，如果我们正在寻找一个组件，但不太关心它在性能方面应该执行什么，那么我们很可能正在寻找一种商品。
在IT行业，创新的需求正在变得颠覆性，因为系统中引入的创新越来越少，这使整个行业面临风险：没有创新，投资就会减少。
但引入创新并不容易，尤其是对于一家大公司来说：如果它在市场上拥有广泛的产品，那么该产品就会被视为一种标准。 创新的引入打开了人们对标准的认知，从而开启了一个竞争对手可以进入市场并成为重要存在的过渡期。
竞争的加剧往往不会产生创新，但往往会使产品趋向同一点。 对于该行业的领先公司，引入创新：
- 它导致之前与市场的关系丧失；
- 不会产生显着的经济效益；
- 增加了两者之间的混乱 客户;
- 它将公司与创新本身联系在一起：如果失败，那将是彻底的失败，因为不可能回头。
因此，有必要与客户创造一个最佳的沟通环境，吸引他们的兴趣，以便能够将创新引入市场。 正如前面提到的，所提供的功能必须非常有优势，而且学习成本基本为零。
对于公司而言，很明显它的需求是可以改变的。 公司过去做出的选择影响了其使用的信息系统的结构。 同样，公司信息系统的结构也会影响其未来：存在的条件决定选择并产生偏见（可以理解为由于高度稳定的情况而产生的信念和习惯）。
例如，直到 60 世纪 70 年代/XNUMX 年代，人们认为省略语言（即其中出现省略，即省略单词）受同步性（即时间连续性）制约，而不是对话者的地点（讨论可以也可以在电话上进行）。 然而，电子邮件的到来推翻了这一信念：同步性和局部性都不影响我们对语言的理解，而语言的理解完全取决于上下文。 世界并没有因为理解这一点而改变，但这种理解让我们能够构想一些新的东西。
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