И е интересно да се види, че някои компании имат силни взаимодействия с тях клиенти и те са все по-чувствителни към общественото мнение и отношенията с клиентите. Например за FIAT 500, a уебсайт (500 дни преди пускането на пазара), който събра индикациите на клиенти потенциал и бъдеще и всъщност е повлиял на продукта, представен след това на пазара (например таблото е преработен елемент, напомнящ този на първоначалните 500, както е посочено от обществеността).
Тълкуването на пазара задължително трябва да премине през взаимодействието с потенциалите клиенти.
За целта се интересуваме от инструменти за управление на знанията и сътрудничество (групов софтуер). Комуникацията, както вътрешна, така и външна, е от съществено значение за успеха на една компания.
Всички инструменти, които се разпространяват в организациите, са все по-ориентирани към управление на знанието, не само за интерпретиране на пазара, но и за позволяване на споделяне на знания в рамките на компанията; например компания с отделни и отдалечени офиси (напр Milano e Ромите), биха могли да използват системи за управление на знанието и комуникацията, за да сближат взаимния опит, предотвратявайки развитието на две отделни ядра и по този начин осигурявайки локализиране и интегриране на ноу-хау.
Системите за управление на знания също засягат тези, които трябва да вземат по-малки и по-малко стратегически решения, например обслужване на клиенти, което трябва да дава отговори на клиенти може да използва често задавани въпроси, т.е. набор от отговори на често срещани въпроси, формализирани като се започне от споделеното знание. Но всяка форма на формализиран процес, точно както е формализиран, има изключения. По своята същност те не могат да бъдат нормализирани, а някои не могат да бъдат елиминирани. В някои области изключението играе важна роля, например в публичната администрация, например, където се смята, че изключението представлява около половината от случаите.
Процесите са придружени от поток от информация: ако процесът не се управлява добре, предаването на информация също не е ефективно.
Има и други процеси, вземане на решения или такива за проектиране, които могат да бъдат планирани, но начинът, по който е организиран даден проект, влияе върху неговата реализация и не е удобно проектът да бъде твърде твърд. В тези случаи може да се мисли, че процесът е поток от разговор, който съдържа формални и точни пасажи в него.
Има процеси на вземане на решения и процеси на проектиране, които не могат да бъдат твърде твърди, защото „потокът от разговори е също толкова важен, колкото ограниченията или спецификациите на дизайна.
Сподели:
Научете повече от Online Web Agency
Абонирайте се, за да получавате най-новите статии по имейл.
