და საინტერესოა იმის დანახვა, რომ ზოგიერთ კომპანიას ძლიერი ურთიერთქმედება აქვს მომხმარებელს e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un ნახვა (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei მომხმარებელს პოტენციალი და მომავალი და ფაქტობრივად მოახდინა გავლენა პროდუქტზე, რომელიც შემდეგ წარდგენილ იქნა ბაზარზე (მაგალითად, დაფა იყო ხელახალი დიზაინის ელემენტი, რომელიც იხსენებს თავდაპირველ 500-ს, როგორც ეს საზოგადოებამ მიუთითა).
ბაზრის ინტერპრეტაცია აუცილებლად უნდა გაიაროს პოტენციალებთან ურთიერთქმედებით მომხმარებელს.
ამისათვის ჩვენ დაინტერესებული ვართ ცოდნის მართვისა და თანამშრომლობის ინსტრუმენტებით (ჯგუფური პროგრამა). კომუნიკაცია, როგორც შიდა, ასევე გარე, აუცილებელია კომპანიის წარმატებისთვის.
ყველა ინსტრუმენტი, რომელიც ვრცელდება ორგანიზაციებში, სულ უფრო მეტად არის ორიენტირებული ცოდნის მენეჯმენტზე, არა მხოლოდ ბაზრის ინტერპრეტაციისთვის, არამედ კომპანიის შიგნით ცოდნის გაზიარების დასაშვებად; მაგალითად, კომპანია ცალკეული და შორეული ოფისებით (მაგ მილანი e რომში), შეუძლია გამოიყენოს ცოდნისა და კომუნიკაციის მართვის სისტემები ურთიერთგამოცდილების დასაახლოებლად, რაც ხელს უშლის ორი ცალკეული ბირთვის განვითარებას და ამით უზრუნველყოფს ცოდნის ლოკალიზაციას და ინტეგრაციას.
ცოდნის მართვის სისტემები ასევე გავლენას ახდენენ მათზე, ვისაც უწევს უფრო მცირე და ნაკლებად სტრატეგიული გადაწყვეტილებების მიღება, მაგალითად, მომხმარებელთა მომსახურება, რომელმაც უნდა გასცეს პასუხი. მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ხშირად დასმული კითხვები, ეს არის საერთო კითხვებზე პასუხის ერთობლიობა, რომელიც ფორმალიზებულია გაზიარებული ცოდნიდან დაწყებული. მაგრამ ფორმალიზებული პროცესის ნებისმიერ ფორმას, ზუსტად ისე, როგორც არის ფორმალიზებული, აქვს გამონაკლისები. მათი ბუნებით, მათი ნორმალიზება და ზოგიერთის აღმოფხვრა შეუძლებელია. ზოგიერთ სფეროში გამონაკლისი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, მაგალითად, სახელმწიფო ადმინისტრაციაში, სადაც შეფასებულია, რომ გამონაკლისი წარმოადგენს შემთხვევების დაახლოებით ნახევარს.
პროცესებს თან ახლავს ინფორმაციის ნაკადი: თუ პროცესი კარგად არ იმართება, ინფორმაციის გადაცემაც კი არ არის ეფექტური.
არსებობს სხვა პროცესები, გადაწყვეტილების მიღება ან დიზაინი, რომლებიც შეიძლება დაიგეგმოს, მაგრამ პროექტის ორგანიზების წესი გავლენას ახდენს მის განხორციელებაზე და არ არის მოსახერხებელი, რომ პროექტი იყოს ძალიან ხისტი. ამ შემთხვევებში შეიძლება ვიფიქროთ, რომ პროცესი არის საუბრის ნაკადი, რომელიც შეიცავს მასში ფორმალურ და ზუსტ პასაჟებს.
არსებობს გადაწყვეტილების მიღებისა და დიზაინის პროცესები, რომლებიც არ შეიძლება იყოს ძალიან მკაცრი, რადგან „საუბრის ნაკადი ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც შეზღუდვები ან დიზაინის სპეციფიკაციები.
გაუზიარეთ:
შეიტყვეთ მეტი ონლაინ ვებ სააგენტოდან
გამოიწერეთ, რომ მიიღოთ უახლესი სტატიები ელექტრონული ფოსტით.
