要了解组织中使用的信息系统，必须考虑两个故事：
- 技术的历史，因为如果一个公司诞生于三十年前，它采用的技术会受到历史的很大影响；
- 公司的历史，因为对于很多公司来说，历史并不是线性的，而是会经历合并、分拆、收购，因此他们的信息系统也会随之改变。
公司的发展对于那些开发信息系统的人来说非常重要：信息系统是动态的实体，有时会受到非常紧迫的期限的影响。
要开发公司的信息系统，首先必须了解组织的需求是什么。第一步是解读公司的需求并了解问题，试图掌握其运作方式的想法。事实上，今天的组织不再能够在不想象他们想要的解决方案的情况下说出他们需要什么（例如，他们不要求“能够管理物流”，而是要求“ 数据库 用于物流”）。因此，我们的任务是了解如何解释这些需求：每个公司都有不同的目的和原因，因此我们需要创建能够满足每个个体需求的系统。
因此，第一个问题在于能够：
- 识别所有可能的信息，因为不可能访问所有信息，因为公司内部没有人知道他们所拥有的系统的每个部分，
- 能够倾听公司的需求，为公司的选择提供建议。
然后我们要区分系统的三个方面，分析这些事实之间的集成水平，识别僵化点，新出现的问题（它们将向我们展示问题从何而来，这将使系统的僵化点问题）。
考虑到这些问题所面临的刚性，问题不再是整合一个 拿督 X 与 拿督 Y，但它是定义集成的可能性。必须降低整合成本，从而使组织能够从根本上改变其结构。
另一个需要解决的问题是在哪里提供服务：可以为公司配备电子邮件，但是如果有客户管理系统，例如，我们可以将电子邮件集成到该系统中。事实上，当今许多文档管理系统都集成了电子邮件等技术。
集成问题也出现在这个领域：我们越是转向组件，我们就越有涉及所使用的工具及其使用部门的集成问题。
为了更好地思考，我们将绘制其中的内容的图片 意大利，原因有两个：
- 我们可能会发现自己正在分析意大利的组织；
- 意大利公司有其独特的特点。
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