Og det er interessant at se, at nogle virksomheder har stærke interaktioner med bl.a kunder e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un websted (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei kunder potentiale og fremtid og faktisk påvirket det produkt, der derefter blev præsenteret på markedet (f.eks. var dashboardet et redesignet element, der minder om den originale 500 i henhold til offentlighedens indikationer).
Fortolkningen af markedet må nødvendigvis passere gennem interaktion med potentialer kunder.
For at gøre dette er vi derfor interesserede i værktøjer til styring af viden og samarbejde (groupware). Kommunikation, både intern og ekstern, er afgørende for en virksomheds succes.
Alle de værktøjer, der breder sig i organisationer, er i stigende grad orienteret mod videnledelse, ikke kun for at fortolke markedet, men også for at tillade deling af viden inden for virksomheden; for eksempel en virksomhed med separate og fjerntliggende kontorer (f.eks. Milano e Roma), potrebbe utilizzare dei sistemi di gestione della conoscenza e della comunicazione per avvicinare le esperienze reciproche, impedendo lo sviluppo di due nuclei separati e fornendo così localizzazione ed integrazione del know-how.
I sistemi di gestione della conoscenza interessano anche chi deve prendere decisioni più piccole e meno strategiche, per esempio il customer service che deve dare delle risposte ai kunder kan gøre brug af ofte stillede spørgsmål, som er et sæt svar på almindelige spørgsmål, der er formaliseret ud fra delt viden. Men enhver form for formaliseret proces, netop fordi den er formaliseret, giver mulighed for undtagelser. De kan i sagens natur ikke normaliseres, og nogle kan ikke elimineres. På nogle områder spiller undtagelsen en vigtig rolle, f.eks. i den offentlige forvaltning, hvor det skønnes, at undtagelsen repræsenterer omkring halvdelen af sagerne.
Processerne er ledsaget af en informationsstrøm: hvis processen ikke styres godt, er kommunikationen af information heller ikke effektiv.
Der er andre processer, beslutningstagning eller planlægning, som kan planlægges, men måden, hvorpå et projekt er organiseret, påvirker dets gennemførelse, og det er ikke bekvemt for projektet at være for rigidt. I disse tilfælde kan vi tænke på processen som en samtalestrøm, der indeholder formelle og præcise trin i den.
Der er beslutningsprocesser og designprocesser, der ikke kan være for stive, fordi samtalestrømmen er lige så vigtig som begrænsninger eller designspecifikationer.
Share:
Få mere at vide fra Online Web Agency
Abonner for at modtage de seneste artikler via e-mail.
