انفارمیشن ٹیکنالوجی کو مواصلات اور معلومات کے تبادلے کے ایک پیچیدہ نظام کے ساتھ انٹرفیس ہونا چاہیے۔ اور ان کو ضم کرنے اور کمپنیوں کی ضروریات کے جوابات دینے کے لیے اسے ایک پیچیدہ مسئلے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔
مواصلاتی نظام اب اس بہاؤ کی پیروی کرتا ہے جو کمپنی کو چھوڑ دیتا ہے اور بالکل نئے مسائل کا ایک سلسلہ کھولتا ہے۔ گھریلو آلات کے شعبے میں ، مثال کے طور پر ، کمپنیاں ان کو نہیں جانتیں۔ گاہکوں حتمی ، کیونکہ موجودہ حقیقت یہ ہے کہ آلات ملٹی برانڈ اسٹورز میں فروخت ہوتے ہیں ، جہاں ایک بیچوان ہوتا ہے ، دکان، جو گاہک کے ساتھ اعتماد کا رشتہ قائم کرتا ہے۔ یہاں تک کہ مرمت کے تکنیکی ماہرین اکثر کثیر برانڈ ہوتے ہیں ، اور کمپنی اپنے آپ کو کسٹمر کے ساتھ بات چیت کرنے میں رکاوٹ پاتی ہے کیونکہ یہ ان کے ساتھ براہ راست بات چیت نہیں کرتی ہے۔ لہذا ، پروڈیوسروں کو ان کے ساتھ بات چیت کے چینلز کھولنے چاہئیں۔ گاہکوں، لیکن یہ کام پورا کرنا آسان نہیں ہے ، جیسا کہ اکثر صرف فیڈ بیک جو کہ کمپنیوں کی طرف سے ہوتا ہے۔ گاہکوں اس وقت ہوتا ہے جب میں گاہکوں مطمئن نہیں ہیں۔
کسی کمپنی کے لیے ، کسٹمر کے ساتھ گفتگو کا بہاؤ کسی پروڈکٹ کی فروخت کے برابر ہوتا ہے ، کیونکہ یہ ان کی وفاداری کو ظاہر کرتا ہے۔ چند سال پہلے تک ، کسٹمر کے ساتھ چینل صرف کال سینٹر کے ذریعے منظم کیا جاتا تھا۔ حال ہی میں ، تاہم ، آئی سی ٹی زیادہ سے زیادہ پھیل رہا ہے اور نہ صرف بیک آفس میں ایک پوزیشن پر فائز ہے ، بلکہ کسٹمر کے ساتھ رابطے میں ایک نیا کردار ادا کرتا ہے۔
کسٹمر کے ساتھ بات چیت اور گفتگو کے بہاؤ کے انتظام نے کمپنی کے مختلف محکموں کو وقت کے ساتھ ساتھ اپنے مواصلاتی نظام کو اپنانے پر مجبور کیا ہے۔ تاہم ، ان محکموں کے مابین تعامل کی ضرورت ہے ، اور اس سے ان ٹولز کے انضمام کی سطح پر ایک مسئلہ پیدا ہوتا ہے جو مختلف محکمے استعمال کرتے ہیں۔ کسٹمر کے ساتھ بات چیت کی پالیسیاں ، اس لیے کمپنی کی حدود کو توڑتی ہیں اور یہ مسئلہ کھڑا کرتی ہیں کہ اس گفتگو کو انجام دینے کے لیے ٹولز کو کہاں رکھا جائے۔ ہر کمپنی کا ایک خاص انضمام پروفائل ہوتا ہے ، جو کہ کمپنی کی تاریخ پر منحصر ہوتا ہے۔
لہذا نئی مصنوعات کی تخلیق اور نشوونما سے گفتگو کے دو اہم ذرائع ہیں۔
- ایک بیرونی ذریعہ ، جو حریف اور ان کی مصنوعات کے رویے اور اس کے طرز عمل سے دیا جاتا ہے گاہکوں;
- ایک داخلی ذریعہ ، جو فروخت کی پیش گوئی اور اصل فروخت کے موازنہ کے ذریعہ دیا گیا ہے۔
کسٹمر کے ساتھ بات چیت "آپریٹنگ سسٹمز" (یعنی آپریشن کے لیے سپورٹ سسٹم) کے ذریعے بھی ہوتی ہے ، جو کہ آہستہ آہستہ کمپنی اور اس کے بنیادی کاروبار سے سختی سے جڑے ہوئے کردار سے آگے بڑھ رہے ہیں ، زیادہ انضمام کرکے صارف کے قریب کردار کی طرف۔ اور صارفین کے لیے مزید خدمات اور پیشکشیں۔
ٹیکنالوجی ہمیں آپریشن سپورٹ سسٹم کے دائرہ کار کو وسیع کرنے کی اجازت دیتی ہے ، جو کہ گاہک کے ساتھ ہمارے تعامل کو یکسر تبدیل کرتی ہے۔
مثال کے طور پر ، آج کی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں ایسے نظاموں کو کال کرتی ہیں جو ٹیلی فون نیٹ ورکس کو "آپریٹنگ سسٹم" کا انتظام کرتے ہیں اور ٹیلی فون نمبر ڈائل کرنے کا کام اس آپریٹنگ سسٹم کے ساتھ ایک تعامل ہوتا ہے ، چاہے اس مواصلات کو صارف ایسا نہ سمجھے۔
دوسری طرف ، آپریٹنگ سسٹمز جو کمپنیوں میں استعمال ہوتے ہیں۔ ای کامرس کس طرح ایمیزون، ان صارفین کو بہت نظر آتا ہے جو اس سسٹم کے ساتھ ایک طرح کا مکالمہ قائم کرتے ہیں (مثال کے طور پر، ایمیزون صارف کو کتابیں پیش کرتا ہے جو اسے دوسرے صارفین کے انتخاب کی بنیاد پر دلچسپ لگ سکتا ہے)۔
صارف کے ساتھ تعامل بنیادی ہوتا ہے جب کمپنی مصنوعات کو فروخت ہونے والے پیغام کے ساتھ جوڑنا چاہتی ہے: جب کوئی کمپنی اپنے وجود کے بارے میں سوچتی ہے ، اس کی فروخت کی جانے والی مصنوعات اور مارکیٹ کے ساتھ اس کا رشتہ ، یہ ممکنہ سے موجودہ کا موازنہ کرتا ہے۔ یہ اس علم پر کام کرکے کیا جاتا ہے جو کسی کے پاس ہوتا ہے ، جو اس سے حاصل ہوتا ہے۔ ڈیٹا (یعنی جمع کردہ نمبروں سے) ، بلکہ غیر عددی علم سے بھی جو کمپنی حریفوں سے اکٹھا کرتی ہے۔ گاہکوں.
علمی انتظام کا یہ شعبہ جدید تنظیموں کے اندر زیادہ سے زیادہ اہم ہوتا جا رہا ہے ، یہ ایک نیا پہلو ہے۔
بانٹیں:
آن لائن ویب ایجنسی سے مزید معلومات حاصل کریں۔
ای میل کے ذریعے تازہ ترین مضامین حاصل کرنے کے لیے سبسکرائب کریں۔
