کیس اسٹڈی منتخب: "یونائیٹڈ پارسل سروسز (UPS): پیکجز کی فراہمی اور ای کامرس حل "، اشتہار۔ اوپیرا مرکز برائے انفارمیشن سسٹم (ایم آئی ٹی)
تعارف
یومیہ 15 ملین پیکجوں کے ساتھ ، UPS پارسل ٹرانسپورٹ میں عالمی رہنما ہے۔
امریکن میسنجر کمپنی کے نام سے قائم ہونے والی یہ کمپنی 1907 میں ایک قابل اعتماد اور موثر ٹرانسپورٹ کمپنی کی حیثیت سے اس کی ساکھ بڑھ چکی ہے ، جب تک 2000 کی دہلیز تک یہ سیارے کی سب سے بڑی نقل و حمل کی تنظیم نکلی ، جس میں تقریبا، 13 ملین پارسل تھے۔ روزانہ 200 سے زیادہ ممالک میں نقل و حمل۔
حالیہ برسوں میں اس نے اپنے کاروبار کو اشیاء کی "سادہ" نقل و حمل سے کہیں زیادہ بڑھا دیا ہے: تحقیق میں سرمایہ کاری کرکے اور آئی ٹی کی صلاحیت سے فائدہ اٹھاتے ہوئے ، اس نے بہت سی اضافی خدمات متعارف کروائی ہیں۔
کمپنی کی ٹکنالوجی عین ترجیحات کے مطابق انتخاب نہیں تھی۔ 80 کی دہائی میں انتہائی تکنیکی خدمات کے حریفوں کے تعارف نے نظم و نسق کی کوئی خواہش پیدا نہیں کی اور درحقیقت آئی ٹی سسٹم پر سالانہ بجٹ کا 1 فیصد سے زیادہ خرچ کرنے میں ہچکچاہٹ تھی۔ یہ صرف 1986 میں قیادت کی تبدیلی تھی جس نے فائدہ مند تبدیلی لائی ، جس کی وجہ سے بڑے پیمانے پر سرمایہ کاری ہوئی اور ایک وسیع سروس پارک بنایا گیا۔ 1986 اور 1996 کے درمیان UPS نے $ 11 ملین سے زیادہ IT میں ڈالا ، اس کا IT پیشہ ورانہ اڈہ 100 سے بڑھ کر 4000،XNUMX سے زیادہ ہو گیا۔
اس فیصلے سے سسٹم پر ، پیش کی جانے والی خدمات پر ردerc عمل ہوا گاہکوں، سرگرمیوں کی اصلاح ، شراکت داروں اور اہلکاروں کے انتظام کے ساتھ تعلقات۔
سسٹم
آئی ٹی سرمایہ کاری کے گرم آغاز میں ، یو پی ایس نے فوری طور پر نیو جرسی میں ڈیٹا اسٹوریج اور پروسیسنگ کے لیے ایک سہولت بنائی۔ ڈیٹا؛ اس کمپلیکس کو کردار ادا کرنا چاہیے تھا۔ ڈیٹا بیس تنظیم سے متعلق تمام حقائق اور معلومات کو مرکزی حیثیت دی ، کمپنی کی تمام شاخوں تک رسائی کا ایک نقطہ فراہم کیا۔
ٹریکنگ کی صلاحیتوں کو یقینی بنانے کے لیے سینٹرل ڈی بی سب سے بڑھ کر ضروری تھا ، یہ ایک پیکج کے مقام کے ہر لمحے کا علم ہے۔ مقابلے کی طرف سے متعارف کرائی گئی یہ جدت ، کی طرف سے بہت خوش آئند تھی۔ گاہکوں. لہذا یو پی ایس نے اس میں سرمایہ کاری کرنا ضروری سمجھا
ایک کیپلیری نیٹ ورک جس نے معلومات کے اس بہاؤ کی اجازت دی: یہ نیٹ ورک ، جس نے یو پی ایس نیٹ کا نام لیا ، 1990 میں شروع کیا گیا تھا۔
Il ڈیٹا بیس اس میں نہ صرف پیکیجز پر موجود معلومات (پہلے سے بہت بڑی مقدار ، بھیجی گئی ہر شے کے لیے تقریبا 200 XNUMX اوصاف) پر مشتمل ہونا تھا بلکہ دیگر پہلوؤں پر بھی: لاجسٹکس ، ڈیٹا کی گاہکوں اور عملہ. کا یہ انتظام۔ ڈیٹا UPS کے بنیادی کاروبار ، اس کے تنظیمی طریقوں اور تعاون کے طریقوں کو متاثر کیا۔
ایک بار جب ٹھوس انفراسٹرکچر کو یقینی بنایا گیا ، یو پی ایس نے اپنے کاروبار کی ٹیکنالوجی کو چلانا شروع کیا۔ 1993 میں اس نے DIAD متعارف کرایا ، ایک خودکار پیکیج ریکگنیشن سسٹم جو حقیقی وقت میں پیکیج کو پہچانتا ہے اور اپ ڈیٹ کرتا ہے۔ ڈیٹا بیس اس پر کی جانے والی کارروائیوں کے ساتھ (روانگی ، نقل و حمل ، جمع ، وغیرہ)۔ DIAD ایک منی ٹرمینل پر مشتمل ہے ، جو فی الحال ونڈوز موبائل پر مبنی ہے ، ڈیٹو پیکیجز کو سنبھالنے والے کسی کو بھی زیر انتظام۔ ٹرمینل اسٹیٹ آف دی آرٹ آف کنیکٹوٹی سے لیس ہے (چوتھی ریلیز ، جو فی الحال زیر استعمال ہے ، وائی فائی اور جی پی آر ایس ہے ، بلکہ بلوٹوتھ اور اورکت بھی کمپیوٹر اور پرنٹرز سے منسلک ہونے کے قابل ہے) اور یقینا a ایک جی پی ایس ، راستوں کی اصلاح اور پیکیج کی موجودہ پوزیشن کو اپ ڈیٹ کرنے میں ڈرائیوروں کی مدد کریں۔ DIADs کی طرف سے منتقل کی گئی معلومات کا تجزیہ بہت کچھ سامنے لاتا ہے۔ ڈیٹا جسے کمپنی پروفائل i کے لیے استعمال کرتی ہے۔ گاہکوں، ترسیل کے بہاؤ کو بہتر بنانے اور ایک سرگرمی پر مبنی لاگت کو عملی جامہ پہنانے کے لیے۔ اس کے علاوہ ، چلو ڈیٹا ترسیل کے ڈیزائن کی کوئی "خامیاں" یا خصوصیات سامنے آتی ہیں۔ گاہکوں، جو UPS کو کنسلٹنسی اور ری انجینئرنگ خدمات پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ترسیل کی اصلاح ، آپریشنل ریسرچ کا کلاسک شعبہ جو انفارمیشن ٹیکنالوجی پر لاگو ہوتا ہے ، UPS سرگرمیوں کا ماسٹر ہے۔
90 کی دہائی کے وسط میں دنیا بھر میں ویب کے دھماکے نے نئے مواقع کھولے، جس کے نتیجے میں خدمات کی ایک وسیع رینج متعارف کرائی گئی۔ انٹرنیٹ (UPS Online Tools). Fu una delle prime compagnie a dotarsi di un proprio ویب سائٹ e, molto prima della teorizzazione del cosidetto ای کامرس، اپنے آپ کو پروڈیوسر اور صارفین کے درمیان رکھنے ، خوردہ فروشوں اور تقسیم کاروں کو زنجیر سے نکالنے کی صلاحیت کو محسوس کیا۔
تمام آئی ٹی سسٹم UPS میں اندرونی طور پر تیار کیے گئے ہیں۔ بہت سی ایپلی کیشنز کمپنی کی خصوصی استحقاق نہیں بنی ہیں - مثال کے طور پر ، مذکورہ بالا ٹریکنگ یا لاگت کا تخمینہ لگانے کے نظام کو سیارے کے ارد گرد حقیقی وقت میں اپ ڈیٹ کیا گیا ہے - لیکن اسے دستیاب کر دیا گیا ہے گاہکوں: جو بھی چاہے ان ایپلیکیشنز کو اپنے سافٹ وئیر میں ضم کر سکتا ہے ، یہاں تک کہ ERP سسٹم میں بھی۔ UPS APIs اور دستاویزات فراہم کرتا ہے ، صرف برانڈ کی دیکھ بھال کے لیے پوچھتا ہے۔
درخواست کے ہدف میں اس تبدیلی کو ذہن میں رکھتے ہوئے - اندرونی استعمال سے لے کر کسٹمر پر مبنی ترقی تک - آئی ٹی ڈیپارٹمنٹس نے ممکنہ حد تک باہمی اور ماڈیولر بنانا شروع کر دیا ہے۔
کھلے معیار کو منظم طریقے سے اپنانے نے UPS کو پہلے لحاظ سے ایک فاتح بنا دیا ہے ، اور آج بہت سی کمپنیاں آسانی سے UPS کی فعالیت کو اپنے سافٹ وئیر میں شامل کر لیتی ہیں۔
ماڈیولرٹی نے کوڈ کو دوبارہ استعمال اور اپ ڈیٹ کرنے میں بہتری اور نئی نفاذ کو تیز کیا۔ بدقسمتی سے ، بجٹ کی رکاوٹوں نے اس دوڑ کو نقصان پہنچایا۔ یہ پہلو تنظیم کے پیراگراف میں بہتر دیکھا جائے گا۔
اب تک بیان کردہ نظاموں کا انتہائی مرکزی ڈھانچہ تباہی کی صورت میں اچانک رکاوٹوں کا شکار تھا۔ یو پی ایس جیسی کمپنی ڈاون ٹائم کی متحمل نہیں ہو سکتی۔ اس وجہ سے ، 1996 میں چیف انفارمیشن آفیسر نے متوازی ڈیٹا سینٹر متعارف کرانے کا فیصلہ کیا۔ اٹلانٹا جس نے تمام آپریشنز کو نقل کیا، مطلوبہ کاروبار کے تسلسل کو یقینی بنایا۔ UPS کی مضبوطی اور کارکردگی اتنی زیادہ ہے کہ کمپنی بہت کم وقت کی ونڈوز میں ترسیل کی ضمانت دے سکتی ہے (ابھی تک کہ اہم خدمات کے لیے ایک گھنٹہ)۔
حالیہ برسوں کی متعلقہ تکنیکی ایجادات میں ، UPS نے اپنے خصوصی پیکجوں کی RFID ٹیگنگ متعارف کرائی ہے ، ایک ایسا انتخاب جس نے پہچان کے طریقہ کار کو تیز کیا ہے اور بے ترتیب شکل والے پیکجوں پر بصری ٹیگز (جیسے بارکوڈ) پڑھنے کا مسئلہ حل کیا ہے۔ اس کے علاوہ ، ٹیلی فون سوئچ بورڈز پر انسانی کام کا بوجھ ہلکا کرنے کے لیے آواز کی شناخت کا نظام (UPS Interactive VoiceResponse) بنایا گیا۔ جیسا کہ دیکھا جا سکتا ہے ، UPS اپنے نظاموں کے ارتقاء پر خاص توجہ دیتا ہے اور اپنی مرضی سے کسی بھی نئی ٹیکنالوجی کو اپناتا ہے جو پیداواری صلاحیت کو بڑھا سکتا ہے۔
تنظیم
UPS میں اسٹریٹجک فیصلے تجزیہ کی بنیاد پر کیے جاتے ہیں۔ ڈیٹا دو ڈیٹا پروسیسنگ سہولیات کے ذریعہ جمع کیا گیا۔ ڈیٹا، میں منظم ڈیٹا گودام اور انٹرپرائز انفارمیشن سسٹم کے ذریعے تجویز کیا گیا۔ جہاں تک طویل مدتی حکمت عملیوں کا تعلق ہے ، UPS مسلسل انٹیلی جنس سرگرمیاں کرتا ہے اور سب سے بڑھ کر مارکیٹ کا تجزیہ کرتا ہے۔ مدمقابل کی پیشکش کو وقتا فوقتا checking چیک کر کے ، وہ خلا کو ختم کرنے کی کوشش کر سکتا ہے (مسابقتی تقلید)
UPS کے اندر فیصلے ابتدائی طور پر سینئر مینجمنٹ کمیٹی کے جائزوں کے بعد کیے گئے تھے۔ کمپیوٹرائزیشن کے عمل کے بعد ، آئی ٹی اسٹیئرنگ کمیٹی متعارف کروائی گئی ، جو چار ماہرین پر مشتمل ہے ، جو ہر چوتھی سہ ماہی میں ، تکنیکی سمت نافذ کرتی ہے۔ سال کے دوران ، کمیشن کمپنی کے مختلف شعبوں سے آئیڈیاز اور درخواستیں جمع کرتا ہے۔ چونکہ ، جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے ، آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ تمام دو متوازی دفاتر میں جمع ہیں - اور یہ پیش گوئی نہیں کی گئی ہے کہ ذیلی گروپ واحد شاخوں کی ضروریات کے لیے وقف ہیں - کراس کٹنگ پراجیکٹس کو پسند کیا جاتا ہے۔ چونکہ کوئی لامحدود بجٹ نہیں ہے ، میں نے ان منصوبوں کو تیار کرنے کا فیصلہ کیا ہے ، جن کو ترجیحی طور پر ترتیب دیا گیا ہے۔ مطابقت کا اندازہ اسٹیئرنگ کمیٹی متوقع اخراجات اور فوائد کی بنیاد پر کرتی ہے: فیصلہ سازی کا نظام ڈیٹا، پیرامیٹرز کی بنیاد پر جیسے سرمایہ کاری پر متوقع واپسی ، دوسرے سسٹمز / طریقہ کار پر اثرات وغیرہ۔ اعلی ترجیح والے منصوبوں پر پھر تبادلہ خیال کیا جاتا ہے اور بالآخر اس کا سائز تبدیل کیا جاتا ہے۔ آخر میں ، ایک بجٹ اور انسانی وسائل تفویض کیے گئے ہیں۔ اس میکانزم کا ایک اہم پہلو یہ ہے کہ فیصلہ سازی کا نظام قلیل مدتی منصوبوں کی حمایت کرتا ہے کیونکہ اگر عمل درآمد میں ایک سال سے زیادہ کا وقت لگتا ہے تو UPS کا خیال ہے کہ ترقی مکمل ہونے سے پہلے ہی مارکیٹ تبدیل ہو چکی ہو گی۔
اسٹیئرنگ کمیٹی کا تقاضا ہے کہ تمام ایپلی کیشنز کمپنی کے انداز اور گرافکس کی عکاسی کریں۔ اس وجہ سے وہ میز پر فیصلہ کرتا ہے کہ ٹیمپلیٹس تیار کردہ سافٹ ویئر کے کسی بھی ٹکڑے کے لیے استعمال کیے جائیں۔ پوری تنظیم پر عمل کیا جائے۔
جہاں تک مقاصد کا تعلق براہ راست IT سے نہیں ہے، UPS ٹاپ مینجمنٹ نام نہاد جذباتی کان کنی کا وسیع استعمال کرتی ہے، Radian6 پلیٹ فارم سے فائدہ اٹھاتی ہے جو اہم سوشل نیٹ ورکس (فورمز، بلاگز،) کی نگرانی کرتا ہے۔ فیس بک, لنکڈ, Twitter، YouTube، وغیرہ) اور کمپنی کی ساکھ کا خلاصہ ڈیش بورڈز آن لائن فراہم کرتا ہے۔ قریبی نگرانی میں رکھے گئے دیگر پہلوؤں میں برانڈ کا استحصال بھی ہے۔
یکسر نئے امکانات دریافت کرنے کے لیے ، UPS کے پاس بھی ہے۔ ڈیٹو ای وینچرز کے نام سے ایک ڈویژن کا آغاز، جو ویب فیلڈ میں نئے کاروباری محاذوں کی نشاندہی سے متعلق ہے، جو حریفوں کی سرگرمیوں سے پیچھے نہیں ہٹ سکتے اور جو دوسری کمپنیوں کے ساتھ نئی شراکتیں کھول سکتے ہیں۔ ای وینچرز کا پہلا پروڈکٹ، جسے 2000 میں سینئر مینجمنٹ نے منظور کیا تھا، UPS ای لاجسٹکس تھا، جو UPS کو اپنے معیاری کیریئر کے طور پر اپنانے والی کمپنیوں کے لیے ایک مکمل آن لائن شپمنٹ مینجمنٹ پلیٹ فارم تھا۔ ای لاجسٹکس کا خیال ایک واحد مربوط پیکج پیش کرنا ہے جو آپ کو درکار مدد فراہم کرتا ہے: گودام کے انتظام سے لے کر ٹریکنگ تک، آرڈر مینجمنٹ، ٹیلی فون سپورٹ وغیرہ کے ذریعے۔ ای وینچرز ہر سال اوسطاً تیس اختراعی تجاویز تیار کرتے ہیں۔
1997 میں یو پی ایس نے یو پی ایس اسٹریٹجک انٹرپرائز فنڈ کے نام سے ایک فنڈ قائم کیا ، جو ابھرتی ہوئی کمپنیوں کی نگرانی ، تشخیص اور سرمایہ کاری کرتی ہے جو نئی مارکیٹوں اور ممکنہ دلچسپی کی ٹیکنالوجیز کو تلاش کرتی ہیں۔ اس فنڈ نے 2004 میں آر ایف آئی ڈی ٹیگز بنانے والی کمپنی امپینج انکارپوریٹڈ کی شناخت کی اور اسے حاصل کیا۔
تعاون
جیسا کہ پچھلے پیراگراف سے دیکھا جاسکتا ہے ، UPS کی مختلف اقسام ہیں گاہکوں:
- پرسنل بھیجنے والے نجی افراد؛
- وہ کمپنیاں جو پارسلوں کو اپنے حصے میں پہنچانے کے لئے اس پر بھروسہ کرتی ہیں گاہکوں
- (کسی بھی طرح کے بیچوان کے بغیر آن لائن تجارت)
- وہ کمپنیاں جو نہ صرف پارسل بھیجتی ہیں بلکہ ان کے آئی ٹی اطلاق کا فائدہ بھی اٹھاتی ہیں۔
i کے ساتھ بات چیت گاہکوں پہلی قسم بنیادی طور پر کال سینٹرز کے ذریعے ہوئی ، لیکن ویب کے پھٹنے کے ساتھ ہی سپورٹ کی زیادہ تر سرگرمیاں ای میل کی طرف موڑ دی گئیں۔ مثال کے طور پر ، آپ شپمنٹ کی حیثیت کے بارے میں ای میل اطلاعات وصول کرسکتے ہیں ، یا اسے براہ راست سائٹ سے چیک کرسکتے ہیں۔ ٹیلی فون اہلکاروں کی فالتو پن ، جس میں آواز کی شناخت کے نظام نے بھی تعاون کیا ، نے یو پی ایس کو ایک نیا کاروباری محاذ بنانے کی اجازت دی: شراکت دار کمپنیوں کو ایسے اہلکاروں کی رعایت (یو پی ایس بزنس کمیونیکیشن سروسز)۔
وہ تنظیمیں جو آئی ٹی خدمات سے فائدہ اٹھاتی ہیں وہ سائٹ کے ایک حصے کے ذریعے یو پی ایس کے ساتھ بھی بات چیت کر سکتی ہیں جو تصدیق کے ذریعے پہنچ سکتی ہیں۔ بار بار آنے والی درخواستوں کو پورا کرنے سے بچنے کے لیے ، UPS نے تمام زبانوں میں سوالات کا ایک سلسلہ اور ایک علمی مرکز قائم کیا ہے جس میں آپ تیزی سے جواب تلاش کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔
صرف ایک قسم کا تعاون ہے جو کہ ایڈہاک سسٹمز کی شمولیت کے بغیر ہوتا ہے ، اور وہ ہے ان شراکت داروں کی طرف جو اضافی خدمات میں دلچسپی نہیں دکھاتے۔ ان کمپنیوں سے ذاتی طور پر ایک الیکٹرانک کامرس اکاؤنٹ منیجر رابطہ کرتا ہے جو UPS پورٹ فولیو سے کسی بھی قسم کی فعالیت کی تجویز کرتا ہے جو کہ ترسیل اور بوجھ کے تجزیے کی بنیاد پر فائدہ مند ثابت ہو سکتی ہے۔
UPS میں داخلی تعاون مختلف طریقوں سے ہوتا ہے:
منتظمین ٹیلی فون اور / یا ای میل کے ذریعے کام کرتے ہیں۔ مناسب ویب پر مبنی ٹکٹنگ خدمات تکنیکی مسائل کے لیے ورک فلو کا انتظام کرتی ہیں۔ ایک ایڈہاک ایپلیکیشن ، جو ویب پر بھی مبنی ہے ، جدید تجاویز کو اکٹھا کرنے اور ترتیب دینے کی ذمہ دار ہے جس کا آئی ٹی اسٹیئرنگ کمیٹی سال کے آخر میں تجزیہ کرے گی۔
ڈرائیور شاخوں یا ہیڈ کوارٹر کے ساتھ ڈی آئی اے ڈی منی ٹرمینل کے ذریعے بات چیت کرتے ہیں ، جو مسلسل منسلک ہوتا ہے۔ انتظامی دفاتر فوری معلومات منتقل کرسکتے ہیں (مثال کے طور پر ٹریفک ، منزل کی تبدیلیوں وغیرہ) پر ، جس کی نمائش پر اسے ظاہر ہوتا ہے۔
بانٹیں:
آن لائن ویب ایجنسی سے مزید معلومات حاصل کریں۔
ای میل کے ذریعے تازہ ترین مضامین حاصل کرنے کے لیے سبسکرائب کریں۔
