Διαχείριση γνώσης
Όταν μια εταιρεία αποφασίζει να εισέλθει σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς, δεν μπορεί να ξεκινήσει από το μηδέν: υπάρχουν κριτήρια σύμφωνα με τα οποία είναι απαραίτητο να ενεργήσει και υπάρχουν παράμετροι που πρέπει να αναλυθούν προσεκτικά. Η μελέτη των ανταγωνιστών και της αγοράς είναι απαραίτητη όχι μόνο για να ξεμπερδέψει κανείς τις πιθανές στρατηγικές που πρέπει να υιοθετήσει, αλλά και για να μπορεί να συγκρίνει τα αποτελέσματα των δικών του στρατηγικών με τις υπάρχουσες.
Οι αποφάσεις που λαμβάνονται στο πλαίσιο μιας εταιρείας είναι επομένως το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας, η οποία ωστόσο δεν είναι ούτε τυπική ούτε έχει σαφώς καθορισμένη διαδικασία. Ενώ ορισμένοι προσπάθησαν να επισημοποιήσουν αυτές τις διαδικασίες και τον τρόπο που σκέφτονται οι άνθρωποι, το καθαρό αποτέλεσμα είναι ότι η συμπεριφορά των ανθρώπων σπάνια είναι αυτή που περιμένεις.
Γενικά, η διαδικασία μελέτης αγοράς έχει δύο θεμελιώδεις συνιστώσες:
- διαλογικό στοιχείο, δηλαδή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων. Όταν δεν έχουν αρκετές πληροφορίες, μπορεί να ρωτήσουν κάποιον σιωπηρά ή ρητά. Στις εταιρείες, ο «τελικός λήπτης αποφάσεων» ονομάζεται Διευθύνων Σύμβουλος (CEO) ο οποίος πιθανώς επικουρείται από ένα διοικητικό συμβούλιο, στο οποίο ανήκει. Ο Διευθύνων Σύμβουλος πρέπει να επικοινωνεί συνεχώς με όλους όσους εμπλέκονται στο έργο, ανταλλάσσοντας πληροφορίες για να βρει τρόπους να αποφέρει κέρδος στην εταιρεία.
- στοιχείο τεκμηρίωσης, δηλαδή ανταλλαγή ή/και κοινή χρήση εγγράφων. Όχι μόνο υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, αλλά υπάρχει και ανταλλαγή εγγράφων που είναι απαραίτητη για να υπάρχει μια κοινή βάση για συζήτηση. Συλλέγονται πληροφορίες και γίνονται μελέτες για την αγορά που σκοπεύει να εισέλθει κάποιος και πώς να εισέλθει στην αγορά.
Η διαχείριση της γνώσης και των πληροφοριών είναι θεμελιώδης συνιστώσα για όλους τους τομείς στους οποίους είναι απαραίτητο να ληφθεί ένα συγκεκριμένο είδος απόφασης, που δεν σχετίζεται αυστηρά με δώσει ορισμένων της εταιρείας, αλλά συχνά σχετίζονται με δώσει αβέβαιος.
Δύο τομείς που έχουν υποστεί μια εξέλιξη με αυτή την έννοια τα τελευταία χρόνια είναι αυτός του Marketing και η εμπορική, ιδιαίτερα αυτή του Marketing που δεν βασίζεται μόνο σε δώσει αβέβαιο –όπως το εμπορικό– αλλά πρέπει επίσης να ερμηνεύσει τη συμπεριφορά των ανθρώπων.
Πληροφοριακά συστήματα για Marketing και τα εμπορικά δεν γεννιούνται στον τομέα των συστημάτων υποστήριξης λειτουργιών, αλλά στον τομέα της επεξεργασίας πληροφοριών και εξελίσσονται προς τη διαχείριση των ροών πληροφοριών, επειδή πρέπει να λαμβάνουν υπόψη πολλές περισσότερες πηγές πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων και εξωτερικών.
Μοιραστείτε το:
Μάθετε περισσότερα από το Online Web Agency
Εγγραφείτε για να λαμβάνετε τα πιο πρόσφατα άρθρα μέσω email.
