और यह देखना दिलचस्प है कि कुछ कंपनियों का i के साथ मजबूत संपर्क है ग्राहकों e sono sempre più sensibili all’opinione pubblica e alla relazione con la clientela. Ad esempio, per la FIAT 500, è stato lanciato un वेबसाइट (500 giorni prima del lancio sul mercato) che raccoglieva le indicazioni dei ग्राहकों क्षमता और भविष्य और वास्तव में बाजार में प्रस्तुत किए गए उत्पाद को प्रभावित किया (उदाहरण के लिए डैशबोर्ड जनता के संकेतों के अनुसार मूल 500 की याद दिलाने वाला एक पुन: डिज़ाइन किया गया तत्व था)।
बाज़ार की व्याख्या आवश्यक रूप से संभावनाओं के साथ अंतःक्रिया से होकर गुज़रनी चाहिए ग्राहकों.
ऐसा करने के लिए, हम ज्ञान और सहयोग (ग्रुपवेयर) के प्रबंधन के लिए टूल में रुचि रखते हैं। किसी कंपनी की सफलता के लिए संचार, आंतरिक और बाह्य दोनों, आवश्यक है।
संगठनों में फैल रहे सभी उपकरण तेजी से ज्ञान प्रबंधन की ओर उन्मुख हो रहे हैं, न केवल बाजार की व्याख्या करने के लिए, बल्कि कंपनी के भीतर ज्ञान साझा करने की अनुमति देने के लिए भी; उदाहरण के लिए, अलग और दूर स्थित कार्यालयों वाली एक कंपनी (उदा. मिलानो e रोमा), आपसी अनुभवों को करीब लाने के लिए ज्ञान और संचार प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग कर सकता है, दो अलग-अलग नाभिकों के विकास को रोक सकता है और इस प्रकार जानकारी का स्थानीयकरण और एकीकरण प्रदान कर सकता है।
ज्ञान प्रबंधन प्रणालियाँ उन लोगों के लिए भी रुचिकर हैं जिन्हें छोटे और कम रणनीतिक निर्णय लेने होते हैं, उदाहरण के लिए ग्राहक सेवा जिसे प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने होते हैं ग्राहकों अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उपयोग कर सकते हैं, जो साझा ज्ञान से शुरू होने वाले सामान्य प्रश्नों के औपचारिक उत्तरों का एक सेट है। लेकिन औपचारिक प्रक्रिया का कोई भी रूप, ठीक इसलिए क्योंकि वह औपचारिक है, अपवाद प्रदान करता है। उन्हें, उनके स्वभाव के कारण, सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता है और कुछ को समाप्त नहीं किया जा सकता है। कुछ क्षेत्रों में अपवाद एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जैसे कि सार्वजनिक प्रशासन में, उदाहरण के लिए, जहां यह अनुमान लगाया जाता है कि अपवाद लगभग आधे मामलों का प्रतिनिधित्व करता है।
प्रक्रियाएँ सूचना के प्रवाह के साथ होती हैं: यदि प्रक्रिया को अच्छी तरह से प्रबंधित नहीं किया जाता है, तो सूचना का संचार भी प्रभावी नहीं होता है।
निर्णय लेने या योजना बनाने की अन्य प्रक्रियाएँ भी हैं, जिनकी योजना बनाई जा सकती है, लेकिन जिस तरह से किसी परियोजना को व्यवस्थित किया जाता है, वह उसके कार्यान्वयन को प्रभावित करती है और परियोजना के लिए बहुत कठोर होना सुविधाजनक नहीं है। इन मामलों में हम प्रक्रिया को बातचीत के एक प्रवाह के रूप में सोच सकते हैं जिसमें औपचारिक और सटीक चरण शामिल होते हैं।
निर्णय लेने की प्रक्रियाएँ और डिज़ाइन प्रक्रियाएँ हैं जो बहुत कठोर नहीं हो सकती हैं, क्योंकि बातचीत का प्रवाह बाधाओं या डिज़ाइन विशिष्टताओं जितना ही महत्वपूर्ण है।
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